Nos services
L’organisation
L’infogérance est un levier pour orienter l’organisation de la DSI vers le concept de « centre de services ». Cette orientation conduit à redéfinir les postes-clé et à construire les interfaces opérationnelles avec les organisations des prestataires.
Les consultants d’IT Management Partners s’appuient, dans leur démarche de conseil, sur le référentiel e-SCM, développé par le Carnegie Mellon.
Ce référentiel recense les bonnes pratiques que doivent développer clients et fournisseurs pour le management et la réussite des opérations d’externalisation.
Les processus
Pour être efficaces, les processus doivent être transversaux à l’organisation mise en place. Ils ne sont pas uniquement internes à l’organisation de l’infogérant, mais concernent l’ensemble des acteurs associés à la production des services.
Les bonnes pratiques conduisent à s’appuyer sur les référentiels reconnus, en particulier ITIL et CMMI.
Les compétences
L’évolution des organisations, associée aux processus mis en oeuvre, nécessite de redéfinir la place de chacun, en même temps que sont définies les nouvelles missions opérationnelles à remplir. Il faut donc s’interroger sur les compétences nécessaires à l’obtention des résultats escomptés, ainsi que sur les facteurs de réussite que doivent développer les personnes qui rempliront les missions demandées. IT Management Partners utilise une méthodologie qui fiabilise ces analyses (C3S).
La gouvernance
Informer, expliquer, piloter dans un contexte multi-acteurs et multi activités, constitue certainement l’un des rôles les plus complexes des DSI.
Les services que délivre la DSI résultent de la bonne coordination des acteurs internes, du ou des prestataires en infogérance, des sous-traitants et partenaires. Les activités gérées par la DSI concernent aussi bien le bon fonctionnement des infrastructures et des applications, que le développement du système d’information de l’entreprise.
Pour contrôler et piloter, la DSI doit se doter d’outils de reporting, qui analysent la qualité perçue par les utilisateurs, les niveaux de service, l’avancement des projets, les coûts…sous une forme synthétique et lisible par tous.IT Management Partners propose dans ce domaine une démarche de conseil, pouvant s’appuyer sur des outils logiciels spécialisés (I-Cosoft).