Références
Les Consultants d'IT Management Partners sont intervenus dans la mise en place, l'audit et l'accompagnement de contrats d'infogérance chez de nombreux clients dans les secteurs de :
la Banque/Assurance ( Entenial, Crédit Lyonnais, MMA, ....)
l'Industrie ( Renault, Renault Trucks, Cogema, CEA, IFP, ....)
les Services ( Insead, AG2R, Avenance, PMU, Metro, Compass Group, ....)
l'Administration ( Conseil Régional de l'IdF, Chateau de Versailles, ....)
Leurs domaines de compétences vont de l'Infogérance "Sîte central "( AS/400, VM/VSE, MVS, UNIX ) l'Infogérance "Support Utilisateurs" en passant par l'Administration à distance des Serveurs et des Réseaux ainsi que du Transfert de personnels.
Exemples de Missions Clients
BANQUE
Banque d’Affaires en forte croissance, filiale d’un grand groupe français, implantée à Paris et à l’international (Europe, Asie, Amérique du nord), avec plusieurs milliers de postes de travail.
Objectif de la DSI : Améliorer de façon significative la Qualité de Services de son Informatique distribuée.
Moyen : Externaliser le support utilisateurs.
IT Management Partners a accompagné la DSI depuis l’étude du périmètre à infogérer jusqu’au choix du prestataire, après avoir écrit l’appel d’offres et mené la consultation jusqu’à la signature, en passant par une phase de « due diligence ».
CULTURE
Etablissement de renommée internationale : Plus de 3 Millions de visiteurs par an.
En 2005, l’informatique distribuée a été confiée à un prestataire d’infogérance.
Extrait de l’interview du Directeur Informatique :
« Au fur et à mesure de l’avancement de notre réflexion, nous nous sommes aperçus que pour tirer le meilleur parti de la mise en place d’une solution d’INFOGERANCE et des processus ITIL, il était nécessaire de redéfinir certains postes clés et d’aligner les compétences des personnes en charge de ces futurs postes.
Par postes clés nous entendons ceux qui sont en face des « clients », et ceux qui sont en face des prestataires.
C’est ainsi que nous avons demandé à IT Management Partners de définir ces différents postes à l’aide de la méthode C3S et de choisir les personnes les plus adaptées à l’aide de cette même méthode.
Nous avons ainsi une organisation animée par des personnes « ad’ hoc » aux postes clés et donc garantes de l’efficacité des processus mis en œuvre.
C’est une des clés de la réussite. »
MINISTERE
Etablissement militaire en charge de la gestion logistique de pièces détachées.
A l’occasion de la rédaction d’un nouveau Cahier des Charges, le premier objectif est de recueillir une vue et un conseil externe afin de s’assurer que le nouveau contrat pourra bénéficier du meilleur rapport qualité/prix à l’issue de la consultation : Dynamiser l’infogérance, en définissant des axes de progrès - Intégrer les conséquences positives de la convergence des systèmes et des applicatifs, et pouvoir gérer avec souplesse les changements liés à cette convergence.
IT Management Partners accompagne le Client dans sa démarche de renouvellement : audit du contrat en cours, définition des objectifs pour le nouveau contrat, orientation pour la procédure de dialogue compétitif, rédaction du programme fonctionnel et détermination des critères de sélections des compétiteurs.
COMMUNAUTE D’AGGLOMERATIONS
Le SAN (Syndicat d’agglomérations nouvelles), s’est réorganisé en CA en 2004 et regroupe 7 communes, qui hébergent de nombreuses entreprises et représentent plus de 150 000 habitants.
La Communauté d’agglomérations a souhaité sélectionner un prestataire pour la prise en charge, avec engagements de résultats, du support aux utilisateurs, de la supervision de l’exploitation, de la maintenance des serveurs et du réseau informatique. Les objectifs fixés sont : Disponibilité et sécurité des infrastructures et des applicatifs, disposer d’un cadre méthodologique par l’interface MOA / MOE levier aux améliorations et évolutions, maîtriser les coûts selon un modèle financier et des règles d’évolution.
IT Management Partners accompagne le Client dans la phase de dialogue compétitif : sécurisation des objectifs de la DSI, définition des partages de responsabilités, modèle financier, schéma de mise en œuvre et de mesure de performance …
BUSINESS SCHOOL INTERNATIONALE
Le Client, infogéré depuis plusieurs années, doit, pour s’aligner sur les nouveaux enjeux de l’école, renforcer la maîtrise de son contrat d’infogérance, redéfinir les SLA avec ses utilisateurs et démarrer un projet majeur.
La mission d’IT Management Partners consiste à accompagner le Client sur trois objectifs :
- Fournir une « photo » précise de la situation avec son diagnostic,
- Assister la maîtrise d’ouvrage à la définition des nouveaux SLA et à leur mise en place
- Définir les moyens et méthodes de gestion, de suivi et de pilotage afin d’assurer la maîtrise de l’infogérance en terme de qualité, de flexibilité et de budget.
LABARATOIRE PHARMACEUTIQUE
Leader dans le domaine de l’innovation des produits et des solutions pour améliorer la santé, le bien-être et les performances des animaux. Il emploie près de 5 000 personnes dans le monde et est présent dans plus de 150 pays.
Après appel d’offre, ce laboratoire a décidé de changer de prestataire pour son infogérance applicative et d’exploitation des AS400.
IT Management Partners a conseillé et accompagné le Client tout au long de la phase de réversibilité : Règlement de management de la réversibilité, coordination des deux prestataires (entrant et sortant), mise en place d’un Plan Qualité et réalisation du contrôle qualité, suivi de la transition, pilotage.
CONSEIL REGIONAL
Contrat d’infogérance en cours depuis 2 ans sur un périmètre de support utilisateurs et d’exploitation des serveurs ainsi que de l’administration du réseau.
Objectif : Faire un état des lieux sur l’adéquation entre les services rendus par l’infogérant et les services perçus par les clients de l’informatique.
IT Management Partners a conduit une prestation d’audit auprès des populations du Client et du Prestataire.
Etude du Contrat, des niveaux de services produits, de l’organisation du prestataire, de l’organisation de la DSI, du rapport Qualité/Prix, de son positionnement par rapport à « l’état de l’art ».
Mise en évidence des écarts entre la qualité rendue et la qualité perçue.
Proposition d’axes d’amélioration pour les deux parties.
Exemples de Missions SSII
SOCIETE DE SERVICES INFORMATIQUES EN INFRASTRUCTURES
Dans le cadre de son évolution vers l’infogérance, ce prestataire complète son offre de services dans le domaine des télé services : supervision, administration, exploitation
IT Management Partners accompagne cette société dans la mise en œuvre de ces nouveaux services :
Organisation du plateau, Détermination et mise en œuvre des processus, définition des postes et des fonctions (RH), Orientation et choix des outils de production et Conseil pour le premier Client.
LEADER DANS LES SOLUTIONS D’INFOGERANCE SELECTIVE.
Dans sa recherche d’amélioration permanente, ce prestataire, majeur dans le monde de l’infogérance, s’est donné comme objectif de mieux répondre aux attentes de ses Clients et Prospects en restructurant les réponses aux appels d’offres.
IT Management Partners développe pour cette société une démarche basée sur les atouts et les savoirs-faire de l’entreprise ainsi que sur les attentes des DSI :
Approche technique et commerciale, clarté et précision des solutions proposées, des prix ajustés, des propositions et des soutenances ciblées.
Conseil lors de réponse à appel d’offres : Synthèse de dossier, proposition d’approche de réponse, rédaction partielle de proposition, relecture, validation.
Exemple :
- Lors d’un appel d’offres majeur dans le monde bancaire, IT Management Partners a conseillé et accompagné le prestataire, de la due diligence à la phase probatoire, avec la responsabilité de la relation Maîtrise d’ouvrage / Maîtrise d’œuvre :
Etat des lieux, synthèses de services, révision de proposition, soutenance, lancement des prestations, organisation des phases d’initialisation et probatoire, tenu des Comités de Pilotage et Directeur, Recette de la phase probatoire.